Internes Qualitätsmanagement

Zu den wesentlichen Themen gehört neben der Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unserer Prozessabläufe und der entsprechenden Regelungen die Gewährleistung der Sicherheit unserer Rehabilitand:innen in allen Bereichen während Ihres Aufenthaltes.

Dazu wurden umfangreiche Regelungen zur Risikominimierung im medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Bereich implementiert. Den Erfolg unserer Bemühungen erfassen wir kontinuierlich über eine Befragung unserer Rehabilitand:innen zu ihrer Zufriedenheit mit ihrer Rehabilitationsmaßnahme. Regelmäßige Schulungen durch internes und externes Fachpersonal in den Bereichen Datenschutz, Hygiene, Brandschutz und Arbeitssicherheit gewährleisten zum einen die Erfüllung gesetzlicher und behördlicher Anforderungen und zum anderen die Handlungssicherheit unserer Mitarbeiter:innen.

Beschwerdemanagement

Uns liegt es am Herzen, die Leistungen für unsere Patientinnen und Patienten ständig zu verbessern. Deshalb sind wir auf Ihre Rückmeldung angewiesen. Für uns ist es selbstverständlich, Ihr Anliegen ernst zu nehmen und dem Sachverhalt entsprechend nachzugehen.

Nutzen Sie für Feedback unsere Meinungsbögen. Die Meinungsbögen erhalten Sie an der Rezeption. Selbstverständlich haben auch alle Mitarbeitenden des Hauses ein offenes Ohr für Ihre Rückmeldungen zu einer von uns erbrachten Leistung. Sofern nötig, leiten wir diese Informationen dann an die jeweils zuständige Abteilung weiter und passen gegebenenfalls die Leistungen an.

Wir führen kontinuierlich Patientenbefragungen durch, aus denen wir Optimierungen ableiten. Wir freuen uns über rege Teilnahme an unserer Befragung, über positive Rückmeldungen und auch über konstruktive Kritik sowie über jeden Hinweis darauf, was wir noch verbessern können.

Externes Qualitätsmanagement

Zusammenarbeit mit unseren Leistungsträgern

Im Rahmen der externen Qualitätssicherung arbeiten wir eng mit unseren Leistungsträgern zusammen. Aus diesem Grund war es selbstverständlich, dass die Klinik seit Anbeginn am externen Qualitätssicherungs-Programm der Deutschen Rentenversicherung teilnimmt.

Ein Benchmarking mit anderen Einrichtungen ermöglicht die Standortbestimmung und bietet Ansatzpunkte zur kontinuierlichen Verbesserung. Wesentlicher Bestandteil des Programmes ist neben der Überprüfung des Therapieerfolges und der Zufriedenheit der Rehabilitand:innen das Peer-Review-Verfahren. Dabei beurteilen unabhängige Gutachter die Qualität der Entlassungsberichte. Ziel ist die effiziente, konstante Weiterentwicklung der Qualität auch im ärztlichen Bereich.

Ausgezeichnete Qualität – dafür arbeiten wir

Die Klinik Porta Westfalica steht für ein hohes Maß an Qualität, das Überprüfungen standhält und den Vergleich nicht scheut. Das beweisen auch die offiziellen Zertifizierungen.

Doch damit geben wir uns nicht zufrieden: Wir wollen stetig besser  werden – in der Zusammenarbeit mit Ihnen, unseren Patient:innen, Gästen und Partnern. Wir wollen, dass Sie die bestmögliche Behandlung erfahren. Um unseren und Ihren Ansprüchen gerecht zu werden, setzen sich alle unsere Mitarbeitenden täglich voller Engagement ein. Zudem prüfen wir ständig unsere Prozesse und Ziele. Und wir sind auf Ihre Rückmeldung angewiesen, um noch besser zu werden. Deshalb: Wir freuen uns über Ihre Anregungen, Kritik und natürlich auch Lob.

Unterstützen Sie uns mit Hinweisen, Anregungen und Kritik, um noch besser zu werden. Sie möchten uns helfen und Kontakt aufnehmen? Nutzen Sie unser Kontaktformular und senden Sie uns bitte eine E-Mail:

Torsten Blanke
Verwaltungsdirektor
Qualitätsmanagmentbeauftragter

Zertifikate

Die Klinik Porta Westfalica hat 2024 die Rezertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015, der DEGEMED und der IQMP Kompakt erfolgreich bestanden. Unsere Zertifikate im Überblick: